Fred de Mai

Vendredi 8 février, le voyageur prévoyant que je suis, commande ses billets de train avec plus d’un mois d’avance sur internet. Tout d’abord pour être sur d’avoir de la place, puis surtout pour bénéficier d’un prix avantageux.

Mal réveillé, je découvre le nouveau site de la SNCF sur mon écran et pianote d’un doigt mal assuré. L’opération dure moins de 10 minutes, je dégaine ma CB, télécharge le pdf et imprime mes billets électroniques que je pose en évidence sur mon bureau.

Lundi, un peu mieux réveillé, je check mon bureau, et le fatras qui s’y trouve pour tomber à nouveau sur mes billets électroniques quand, tout à coup, ah mince, c’est pas possible, oh le con ! Je me rends compte que je me suis trompé sur la date. Je dois faire un aller retour sur Paris le 18 mars et j’ai pris mes billets le 17 ! Mes billets étant non remboursables, non échangeables, je suis bon pour une perte sèche de 65 euros puis une recommande qui me coûtera tout autant.

Il m’est déjà arrivé à deux reprises de changer un horaire au dernier moment et de perdre le bénéfice d’un billet pour en acheter un autre au prix fort (78 euros). Je ne me suis jamais plains, je connaissais les règles du jeu, anyway…

Mais tout de même, sur une erreur d’un jour pour un départ dans plus d’un mois, je me dit que je peux compter sur la compréhension du leader du rail pour pardonner au pauvre utilisateur que je suis, la faute de frappe ou le neurone défaillant. Je tente donc pour la première fois et plein d’espoir une réclamation.

Ma timide demande :

Je me suis trompé de jour, j’ai pris mes billets le 17mars au lieu du 18 mars 2008.

Est-ce que mon erreur est irrémédiable ?

Commande SRRFZK

Réponse SNCF :

Monsieur
Vous avez validé l’impression à domicile de vos billets qui ne correspond plus à votre besoin et demandez l’échange du dossier voyage SRRFZK.

Après vérification de votre dossier voyage ref SRRFZK, nous vous informons que le tarif choisi ne permet pas l’échange ou le remboursement de vos billets car vous les avez déjà imprimés en date du 08/02/2008 à 9h32.

Nous sommes donc désolés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Cordialement,

Lucile

Aide en ligne
www.voyages-sncf.com
Du lundi au vendredi
de 09H00 à 20H00
samedi 09H00-18H00
(sauf jours fériés)

Tout espoir vient de disparaître, la SNCF avale mes euros comme le TGV avale les rails et je fulmine. N’ont-ils pas appris à l’école des cheminots : errare humanum est ?

Ma réponse à la SNCF :

Merci de votre réponse

J’avoue qu’elle m’étonne à plus d’un mois avant le départ. L’erreur est humaine sauf pour la SNCF en tout cas.
Au vu de mes voyages effectués au moyen de vos transports, je qualifie de radinerie votre refus pour 65 euros qui ne correspond pas à un remboursement mais bien à un échange car je dois partir le 18 mars.
C’est aussi pour cela que j’ai ouvert un blog, pour remonter de telles informations et faire mieux comprendre au grand public comment les grosses entreprises françaises prospèrent sur le dos de leurs utilisateurs.

Je prends le train régulièrement, c’est première fois que je me permettais une requête,
Je ne peux finir celle-ci que par un triste :

Merci la SNCF de votre générosité et de votre largesse d’esprit..

Fred De Mai

La réponse de la SNCF :

Madame, Monsieur,

Nous accusons réception de votre message. Nous y répondrons dans un délai de 48 heures maximum.

Si votre demande nécessite des recherches complémentaires, ce délai peut être rallongé. Vous en serez tenu informé.

Nous vous remercions de votre confiance.

Aide en ligne
www.voyages-sncf.com
Du lundi au vendredi
de 09H00 à 20H00
samedi 09H00-18H00
(sauf jours fériés)

J’adore le : « Nous vous remercions de votre confiance ».

A-t’on vraiment le choix ?

A suivre…

PS : les utilisateurs de train me feront remarquer à juste titre qu’une rubrique est apparue lors du paiement en ligne. Pour la modique somme de 5 euros, vous pouvez souscrire une assurance pour rendre vos billets électroniques échangeables ou remboursables sous condition. Je n’ai pas pris cette option parce que je trouve honteux de nous faire payer encore 5 euros pour un service qui ne les justifie pas (presque 10% du prix de mon aller-retour).

5 euros multiplié par des milliers d’utilisateurs n’a plus rien de modique !