Ceci n’est pas le nouveau slogan publicitaire d’orange mais le constat que j’ai pu établir hier.

Cette note n’est pas une critique de la live box dont je suis parfaitement satisfait. J’ai rarement eu de problème si ce n’est à trois reprises dont hier (ce qui est peu en 3 ans).

Il était 9 heures quand le clignotant ADSL de ma live box s’est affolé m’étant un terme à ma connexion. J’ai fait preuve de patience en attendant 17 heures avant de décrocher mon téléphone pour composer le 1014 et demander de l’aide au service commercial Orange. J’ai pris la mesure du problème sur ma ligne téléphonique en entendant non pas une bande préenregistrée me guidant sur le service mais deux similaires et décalées. Difficile de comprendre quelque chose dans ces conditions. Une voix de femme en fond est venue s’ajouter à cette cacophonie, je ne sais toujours pas si cette personne s’adressait à moi mais le fait est qu’elle m’a raccroché au nez. J’ai donc réitéré mon appel pour subir à nouveau le bi message en canon d’Orange durant 3 minutes environ avant de tomber sur un interlocuteur audible cette fois-ci (sa voix couvrait le double message décalé qui ne voulait plus s’interrompre). Notre conversation a été expéditive :

Bonjour, Mr de Mai à l’appareil j’ai des problèmes de connexions

Faites le 3900, merci au revoir

Tut, tut, tut, tut…

Bon soldat je m’exécute pour apprendre par un autre bi message décalé que la communication me sera facturée 0.34 cts d’euros la minute, dès ma mise en relation. Je trouve cela déplacé de la part d’Orange de faire payer les personnes victimes de leur propre disfonctionnement mais ai-je le choix ?

Après avoir taper deux fois mon numéro d’appel, deux fois le 1, deux fois le 2. Cela peut paraître stupide mais ne sachant pas lequel des deux messages préenregistrés m’était adressé, je doublais toutes mes opérations. Au bout de quelques minutes, j’entends un faible :

Allo

(Je réponds par un faible)

Allo, vous m’entendez ?

Oui, je vous entends

Entendez vous aussi le double message en canon ?

Oui, aussi.

Vous ne pouvez rien faire ?

Non

Ah bon, tant pis…

Désolé

Je suis Mr de Mai et…

Pardon, excusez moi, vous êtes qui ?

Mr de Mai et j’ai des problème sur ma ligne

Vous avez des problèmes sur votre ligne, je ne comprends rien là !

C’est simple, je vous appelle pour vous demander de régler mes problèmes de connexion.

(Là, je commence à me dire qu’Orange à touché le fond et j’avoue commencer à perdre patience)

Excusez moi mais je ne peux rien faire pour vous

Comment ça vous ne pouvez rien faire pour moi

Ben non car je ne suis pas d’Orange

Mais vous êtes qui alors ?

Un client qui comme vous a des problèmes de ligne.

Ah effectivement, vous n’allez pas pouvoir m’aider

J’ai bien peur que non.

Bon je vais raccrocher alors

Moi aussi

Au revoir et merci

De rien et bon courage

Vous aussi

Tut, tut, tut…

Orange m’a donc facturé 0.34cts d’euros la minute pour me mettre en relation avec un autre malheureux client taxé tout comme moi. Ceci aide à mieux comprendre le titre de cette note !

Pour la petite histoire, j’ai rappelé le 1014 et son bi message en canon. On m’a demandé de m’adresser au 1013 et son autre bi message en canon. On m’a demandé de raccrocher le temps que l’on teste ma ligne avant de me rappeler. Au bout d’une heure, j’ai rappelé pour dire que personne ne m’avait rappelé. On m’a répondu que cela venait du fait que je n’avais pas laissé un numéro de portable (que l’on ne m’avait à aucun moment demandé). J’ai donc donné mon numéro de portable pour que l’on puisse m’envoyer un texto une fois la réparation effectuée. Ma connexion est revenue, je n’ai jamais reçu de texto. J’hésite à les rappeler pour leur dire !

Ajout : A 16 heures, passage d’un technicien Orange qui me confirme que ma ligne fonctionne à nouveau. Selon lui c’est une broche qui s’est mise à cheval sur pusieurs lignes au central et quelqu’un a du s’en rendre compte. Forcément…

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